Coordonnateur(trice) des ventes en ligne

Responsabilités principales:

• Gérer l’ensemble des opérations de la boutique en ligne : commandes téléphoniques, demandes des clients, demandes d’échange ou de retour, mise à jour des descriptions de produits et des prix.
• Traiter les commandes reçues en ligne, incluant les suivis téléphoniques ou par courriel avec les clients si nécessaire.
• Emballer les commandes : impression des étiquettes d’adresse et des factures.
• Être responsable de toutes les procédures quotidiennes liées au système de point de vente (POS) et à l’exécution des commandes.
• Maintenir des registres mensuels précis concernant les produits endommagés et les ajustements d’inventaire.
• Effectuer les tâches quotidiennes de gestion d’inventaire : passer les commandes, recevoir les expéditions/palettes et faire la mise en stock.
• Collaborer avec l’équipe marketing pour promouvoir les produits par le biais de publicités en ligne.
• Répondre aux appels entrants à la ligne 1800 liés aux commandes en ligne.
• Gérer les courriels adressés à la boutique en ligne et assurer un suivi rapide et professionnel.
• Résoudre efficacement les problématiques de commande (retards, erreurs, demandes particulières).
• Contribuer à l’analyse des rapports de ventes afin d’identifier des opportunités d’amélioration.

Exigences du poste:

• Bilinguisme (français/anglais), parlé et écrit.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes, esprit entrepreneurial et sens de l’analyse.
• Disponibilité pour travailler au-delà des heures normales à certaines périodes de l’année.
• Minimum de 2 ans d’expérience en vente au détail ou en service à la clientèle.
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent (DES ou GED).
• Maîtrise d’un système de point de vente informatisé ou de Shopify.
• Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite.
• Apparence professionnelle et soignée, adaptée à un environnement de vente au détail.
• Capacité à soulever régulièrement des charges allant jusqu’à 30 lb, et à travailler en position accroupie, à genoux ou debout pour de longues périodes.
• Compétences informatiques avancées.